Chúng tôi xem trọng phản hồi chân thực từ khách hàng và đã triển khai một hệ thống minh bạch để đảm bảo tính xác thực của các bình luận trên trang web công ty. Hệ thống ấy được triển khai như sau:

Quy trình xác minh bình luận của khách hàng

1) Khi NPP mua hàng trên website của Oriflame, chúng tôi khuyến khích họ để lại bình luận sau khi có cơ hội dùng thử sản phẩm (bình luận sau khi mua). Những bình luận này chỉ đến từ những người đã thực sự mua sản phẩm nên đảm bảo tính xác thực. Chúng tôi đánh dấu những bình luận này bằng biểu tượng “Người mua đã được xác minh”.

2) Khách truy cập vào trang web của chúng tôi có thể để lại bình luận bất kỳ lúc nào trên trang thông tin của sản phẩm (bình luận không qua xác minh). Để duy trì chất lượng, đối tác của chúng tôi, Bazaarvoice, sẽ có phương pháp xác minh những bình luận này là được gửi bởi người thật chứ không phải bot. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo liệu những người bình luận này có thực sự đã mua hoặc sử dụng sản phẩm hay không. Do đó, các bình luận không qua xác minh không được đánh dấu bằng biểu tượng “Người mua đã được xác minh”.

Trước khi gửi bình luận không qua xác minh, người bình luận sẽ được hỏi liệu họ có nhận được bất kỳ ưu đãi nào không, chẳng hạn như sản phẩm hoặc mẫu thử miễn phí. Nếu họ trả lời “có”, chúng tôi biểu thị điều này bằng biểu tượng/huy hiệu “Bình luận được khuyến khích”.

Tất cả các bình luận đều trải qua quá trình xác minh của Bazaarvoice. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập:https://www.bazaarvoice.com/legal/authenticity-policy/.

Kiểm duyệt nội dung bình luận

Tất cả các bình luận của khách hàng đều được kiểm duyệt độc lập bởi đối tác của Oriflame là Bazaarvoice với các công nghệ tiên tiến giúp phát hiện gian lận và thư rác, đồng thời kết hợp với phân tích thủ công.

Oriflame công bố tất cả các bình luận có liên quan và phù hợp do khách hàng gửi. Tuy nhiên, chúng tôi có thể từ chối các bình luận vi phạm nguyên tắc kiểm duyệt của chúng tôi, chẳng hạn như bình luận chứa nội dung không phù hợp hoặc mang tính lạm dụng. Chúng tôi không bao giờ từ chối các bình luận đánh số sao thấp hoặc ý kiến tiêu cực. Ngoài ra, chúng tôi không chỉnh sửa hoặc thay đổi bình luận của khách hàng, vì vậy câu từ bạn đọc được đều hoàn toàn chân thực.

Đánh giá chung của mỗi sản phẩm

Các sản phẩm của Oriflame có đánh giá chung dựa trên thang điểm ngôi sao và theo các nguyên tắc sau:

• Đánh giá chung được tính toán dựa trên nguyên tắc khách quan của toán học, áp dụng thang điểm từ 1 đến 5 sao.
• Đánh giá chung của sản phẩm thể hiện mức trung bình của tất cả lượt đánh giá đến từ khách hàng ở quốc gia hoặc khu vực của bạn, phân theo quy tắc phân nhóm của chúng tôi. Mỗi đánh giá sẽ hiển thị quốc gia xuất xứ và bạn có thể sử dụng công nghệ tích hợp của chúng tôi để dịch đánh giá đó.
• Đánh giá tổng thể cho một sản phẩm hoặc dịch vụ được hiển thị chung với tổng số đánh giá nhận được. Mức điểm này được cập nhật liên tục khi có lượt đánh giá mới.
• Nếu bất kỳ lượt đánh giá nào được khuyến khích, chúng tôi sẽ công bố tỷ lệ của các đánh giá được khuyến khích trên tổng số các lượt đánh giá, ví dụ: “5 trên 37 lượt đánh giá này được khuyến khích”.